O que acontece se a viagem for cancelada pelo operador?

Você recebe um reembolso total ou um reagendamento gratuito para uma viagem equivalente. Nós o ajudamos a remarcar e auxiliamos com quaisquer custos de alteração de voo.

Se o operador cancelar sua viagem — por qualquer motivo — você tem dois direitos contratuais: um reembolso de 100% de todos os valores pagos ao operador, ou um reagendamento gratuito para a próxima partida equivalente sem taxas de alteração. A escolha é sua. A Blue Rides cuida de todo o processo e reembolsa seu depósito e saldo para o método de pagamento original, geralmente dentro de 5 a 10 dias úteis.

Cancelamentos de operadores são raros, mas acontecem. As razões mais comuns são falhas mecânicas (problemas no motor, problemas no casco que exigem docagem), clima (ciclones, furacões, condições marítimas excepcionais), fechamento de parques nacionais (Galápagos e Cocos às vezes fecham para janelas de proteção da vida marinha) e eventos excepcionais como os fechamentos de fronteiras devido à COVID em 2020-2021.

Os custos de voo geralmente não são cobertos pelo reembolso do operador — é aqui que o seguro de viagem se paga. Uma boa apólice reembolsa passagens aéreas não reembolsáveis, reservas de hotel antecipadas e atividades perdidas. Sempre reserve uma passagem aérea reembolsável ou segurada para viagens de liveaboard quando possível.

Se o operador oferecer um reagendamento, trabalharemos com você para encontrar uma data que se ajuste ao seu calendário — geralmente você pode mudar dentro de uma janela de 12 meses sem qualquer diferença de preço, mesmo que a nova partida seja em uma temporada mais alta.

No caso muito raro de um operador sair do negócio entre a reserva e a partida, seu depósito é protegido porque a Blue Rides só libera pagamentos do operador após a partida para a maioria dos contratos. Nunca perdemos o depósito de um cliente e temos uma rede de operadores parceiros que intervêm para assumir reservas órfãs pelo mesmo preço.