¿Qué sucede si el operador cancela el viaje?

Recibirá un reembolso completo o una reprogramación gratuita a un viaje equivalente. Le ayudamos a volver a reservar y le asistimos con los costes de cambio de vuelo.

Si el operador cancela su viaje, por cualquier motivo, usted tiene dos derechos contractuales: un reembolso del 100% de todo el dinero pagado al operador, o una reprogramación gratuita a la siguiente salida equivalente sin cargos por cambio. La elección es suya. Blue Rides gestiona todo el proceso y reembolsa su depósito y saldo al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Las cancelaciones del operador son raras, pero ocurren. Las razones más comunes son fallas mecánicas (problemas de motor, problemas de casco que requieren dique seco), clima (ciclones, huracanes, condiciones marítimas excepcionales), cierres de parques nacionales (Galápagos y Cocos a veces cierran por ventanas de protección de la vida marina) y eventos excepcionales como los cierres de fronteras por COVID de 2020-2021.

Los costos de los vuelos generalmente no están cubiertos por el reembolso del operador; aquí es donde el seguro de viaje se amortiza. Una buena póliza reembolsa los pasajes aéreos no reembolsables, las reservas de hotel anticipadas y las actividades perdidas. Siempre reserve un billete de avión reembolsable o asegurado para viajes en "liveaboard" cuando sea posible.

Si el operador ofrece una reprogramación, trabajaremos con usted para encontrar una fecha que se ajuste a su calendario; normalmente puede cambiar dentro de un período de 12 meses sin ninguna diferencia de precio, incluso si la nueva salida es en temporada alta.

En el caso muy raro de que un operador cierre entre la reserva y la salida, su depósito está protegido porque Blue Rides solo libera los pagos del operador después de la salida para la mayoría de los contratos. Nunca hemos perdido el depósito de un cliente y tenemos una red de operadores asociados que intervienen para hacerse cargo de las reservas huérfanas al mismo precio.