Wat gebeurt er als de reis wordt geannuleerd door de operator?

U krijgt een volledige terugbetaling of een gratis omboeking naar een gelijkwaardige reis. Wij helpen u opnieuw te boeken en assisteren bij eventuele kosten voor vluchtwijzigingen.

Als de operator uw reis annuleert — om welke reden dan ook — heeft u twee contractuele rechten: een 100% terugbetaling van alle aan de operator betaalde gelden, of een gratis omboeking naar de volgende gelijkwaardige afvaart zonder wijzigingskosten. De keuze is aan u. Blue Rides regelt het hele proces en betaalt uw aanbetaling en saldo terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5-10 werkdagen.

Annuleringen door operators zijn zeldzaam, maar ze komen voor. De meest voorkomende redenen zijn mechanische storingen (motorproblemen, romp problemen die droogdokken vereisen), weer (cyclonen, orkanen, uitzonderlijke zeecondities), sluitingen van nationale parken (Galápagos en Cocos sluiten soms voor beschermingsperiodes van het zeeleven), en uitzonderlijke gebeurtenissen zoals de COVID-grensafsluitingen van 2020-2021.

Vluchtkosten worden doorgaans niet gedekt door de terugbetaling van de operator — dit is waar een reisverzekering zichzelf terugbetaalt. Een goede polis vergoedt niet-terugbetaalbare vliegtickets, hotelreserveringen en gemiste activiteiten. Boek altijd een terugbetaalbaar of verzekerd vliegticket voor liveaboard-reizen indien mogelijk.

Als de operator een omboeking aanbiedt, werken we met u samen om een datum te vinden die in uw agenda past — doorgaans kunt u binnen een periode van 12 maanden verplaatsen zonder prijsverschil, zelfs als de nieuwe afvaart in een hoger seizoen valt.

In het zeer zeldzame geval dat een operator failliet gaat tussen boeking en vertrek, is uw aanbetaling beschermd omdat Blue Rides de uitbetalingen aan operators pas na vertrek vrijgeeft voor de meeste contracten. We hebben nog nooit de aanbetaling van een klant verloren en hebben een netwerk van partneroperators die inspringen om 'weesboekingen' over te nemen tegen dezelfde prijs.