オペレーターによって旅行がキャンセルされた場合、どうなりますか？

全額返金または同等の旅行への無料再予約が可能です。再予約のお手伝いや、フライト変更費用についてもサポートいたします。

オペレーターが何らかの理由で旅行をキャンセルした場合、お客様には2つの契約上の権利があります。オペレーターに支払われた全額の100%返金、または変更手数料なしで次の同等の出発便への無料再予約です。選択はお客様次第です。Blue Ridesが全プロセスを処理し、通常5～10営業日以内にデポジットと残金を元の支払い方法に返金します。

オペレーターによるキャンセルは稀ですが、発生します。最も一般的な理由は、機械的な故障（エンジンの問題、乾ドックを必要とする船体問題）、天候（サイクロン、ハリケーン、異常な海況）、国立公園の閉鎖（ガラパゴスとココスは海洋生物保護期間のため閉鎖されることがあります）、および2020～2021年のCOVID国境閉鎖のような例外的な出来事です。

フライト費用は通常、オペレーターの返金には含まれません。ここで旅行保険が役立ちます。良い保険は、払い戻し不可の航空運賃、ホテルの事前予約、見逃したアクティビティを補償します。可能な限り、ライブアボード旅行には払い戻し可能または保険付きの航空券を予約してください。

オペレーターが再予約を提案した場合、お客様のスケジュールに合う日付を見つけるお手伝いをします。通常、新しい出発がハイシーズンであっても、12ヶ月以内であれば価格差なしで移動できます。

予約から出発までの間にオペレーターが倒産するという非常に稀なケースでは、Blue Ridesはほとんどの契約で出発後にのみオペレーターへの支払いを行うため、お客様のデポジットは保護されます。これまでお客様のデポジットを失ったことはなく、同じ価格で予約を引き継ぐパートナーオペレーターのネットワークを持っています。