La politique de remboursement dépend du délai d'annulation avant le départ. La plupart des opérateurs offrent un remboursement intégral moins des frais de traitement minimes si l'annulation est effectuée 90 jours ou plus avant le départ.
Les règles de remboursement suivent un barème échelonné qui est standard dans l'industrie de la plongée, chaque opérateur fixant ses propres seuils exacts. Le schéma général est le suivant : annulez 90 jours ou plus avant le départ et vous obtenez un remboursement intégral moins de petits frais administratifs (généralement 50 à 150 €). Annulez entre 60 et 90 jours avant le départ et vous perdez l'acompte (généralement 25 à 30 % du coût du voyage). Annulez dans les 60 jours précédant le départ et les frais d'annulation grimpent à 50-100 % selon que la cabine peut être revendue ou non.
La politique exacte pour votre navire spécifique est indiquée sur la page de réservation avant que vous ne confirmiez et à nouveau dans votre e-mail de confirmation de réservation. Certains opérateurs sont plus stricts (les charters aux Galápagos et à Cocos ont souvent des acomptes non remboursables dès le premier jour car ils ont de longues listes d'attente), tandis que d'autres sont plus indulgents (les opérateurs des Caraïbes grand public autorisent parfois des modifications gratuites jusqu'à 60 jours avant le départ).
Si l'opérateur annule le voyage pour quelque raison que ce soit — problèmes mécaniques, restrictions gouvernementales, fermetures dues aux intempéries — vous recevez un remboursement à 100 % ou un report gratuit sur un itinéraire équivalent, à votre choix. Ceci est garanti contractuellement.
L'assurance voyage est le moyen intelligent de protéger les acomptes non remboursables
Une police avec une couverture « annulation pour toute raison » coûte environ 4 à 8 % du prix du voyage et vous rembourse si vous devez annuler pour des raisons médicales, familiales ou professionnelles. Nous recommandons fortement cela pour toute réservation de croisière-plongée et nous vous fournissons des liens vers des assureurs recommandés dans votre e-mail de confirmation.
Si vous devez annuler, contactez-nous le plus tôt possible — plus vous annulez tôt, plus vous avez de chances d'obtenir un remboursement intégral et plus l'opérateur a de chances de revendre votre cabine (ce qui déclenche parfois un remboursement de bonne volonté même en dehors des conditions publiées).
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